Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng ump9

1.1 Định nghĩa: Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "ump9" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng giải trí trực tuyến ump9 và đội ngũ vận hành tại địa chỉ website https://ump9.app.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của ump9.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, trò chơi, giao dịch tài chính và tính năng khác được cung cấp thông qua nền tảng ump9.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công trên ump9.
• "Số dư": Số tiền VNĐ hoặc tương đương hiện có trong tài khoản của người dùng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần nhân tối thiểu mà người dùng phải đặt cược trước khi rút tiền thưởng khuyến mãi.

1.2 Phạm vi áp dụng: Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam đăng ký và sử dụng dịch vụ ump9, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay các kênh khác). Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.

1.3 Ngôn ngữ áp dụng: Phiên bản tiếng Việt của tài liệu này là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1 Yêu cầu độ tuổi: Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký để được phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ump9. Đây là yêu cầu bắt buộc không có ngoại lệ. ump9 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.

2.2 Thông tin đăng ký: Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu số dư.

2.3 Giới hạn tài khoản: Mỗi cá nhân, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi hộ gia đình chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản ump9. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến đóng tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

2.4 Xác minh danh tính (KYC): ump9 áp dụng quy trình Xác Minh Khách Hàng (Know Your Customer - KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp CCCD/CMND, hóa đơn điện nước hoặc tài liệu xác minh địa chỉ, và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán trước khi được phép rút tiền lần đầu hoặc khi vượt ngưỡng giao dịch nhất định.

3.1 Bảo mật thông tin đăng nhập: Người dùng có trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo vệ tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA) của tài khoản. ump9 khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

3.2 Hoạt động trên tài khoản: Tất cả hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn — bao gồm đặt cược, giao dịch tài chính và thay đổi thông tin — đều được xem là do bạn thực hiện và ràng buộc về mặt pháp lý, trừ khi bạn đã thông báo cho ump9 về việc mất quyền kiểm soát tài khoản trước khi hoạt động đó xảy ra.

3.3 Thông báo sự cố: Nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản hoặc nghi ngờ thông tin đăng nhập đã bị lộ, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận CSKH của ump9 qua email [email protected] để được xử lý kịp thời. ump9 sẽ hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được yêu cầu.

3.4 Quyền kiểm tra: ump9 bảo lưu quyền tạm khóa tài khoản để điều tra khi phát hiện các dấu hiệu bất thường như đăng nhập từ nhiều địa điểm địa lý khác nhau trong thời gian ngắn, thay đổi lớn về thói quen cược, hoặc các giao dịch có dấu hiệu gian lận.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận: ump9 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank, thanh toán bằng USDT TRC20 và thẻ cào điện thoại. Danh sách phương thức có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

4.2 Giới hạn giao dịch:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối đa trong ngày: 500.000.000 VNĐ (tùy cấp bậc tài khoản).
• ump9 bảo lưu quyền điều chỉnh các hạn mức này dựa trên lịch sử giao dịch và cấp độ xác minh tài khoản.

4.3 Thời gian xử lý: Nạp tiền được xử lý tức thì (dưới 5 phút). Rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–3 phút sau khi xác minh thành công. Trong một số trường hợp cần kiểm tra bổ sung, thời gian có thể lên đến 24 giờ.

4.4 Xác minh nguồn tiền: ump9 có thể yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng về nguồn gốc hợp pháp của tiền nạp trong trường hợp giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường, nhằm tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML).

4.5 Phí giao dịch: ump9 không thu phí đối với các giao dịch nạp và rút tiền tiêu chuẩn. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ — điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của ump9.

5.1 Tính ngẫu nhiên và công bằng: Tất cả trò chơi trên nền tảng ump9 sử dụng bộ tạo số ngẫu nhiên (Random Number Generator - RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức quốc tế uy tín. Kết quả của mỗi ván chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ yếu tố nào khác, kể cả số tiền cược hay lịch sử chơi trước đó.

5.2 Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố máy chủ, hoặc gián đoạn kết nối trong quá trình chơi, ump9 sẽ xử lý theo nguyên tắc: nếu kết quả ván chơi chưa được xác nhận hoàn toàn bởi hệ thống, giao dịch đó sẽ bị hủy và số tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản người dùng trong vòng 24 giờ.

5.3 Kết quả chung cuộc: Kết quả được hệ thống ump9 ghi nhận là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc. Trong trường hợp tranh chấp về kết quả, dữ liệu log hệ thống sẽ được sử dụng làm căn cứ phân xử.

5.4 Đặt cược có trách nhiệm: ump9 khuyến khích người dùng đặt ra giới hạn cược cá nhân và chỉ đặt cược trong khả năng tài chính cho phép. Cờ bạc phải luôn là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập chính. Người chơi có dấu hiệu nghiện cờ bạc nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được tư vấn về công cụ tự giới hạn.

6.1 Điều kiện chung: Tất cả chương trình khuyến mãi tại ump9 đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện trước khi tham gia bất kỳ chương trình nào.

6.2 Vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết các khoản tiền thưởng đều yêu cầu hoàn thành vòng cược tối thiểu trước khi có thể rút tiền. Vòng cược cụ thể được quy định trong từng chương trình khuyến mãi. Người dùng không thể rút tiền thưởng trước khi hoàn thành đủ vòng cược yêu cầu.

6.3 Giới hạn một lần sử dụng: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi địa chỉ IP và mỗi phương thức thanh toán, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.

6.4 Quyền hủy khuyến mãi: ump9 bảo lưu quyền hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào, điều chỉnh điều kiện hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống, sử dụng nhiều tài khoản hoặc có hành vi gian lận trong quá trình tham gia khuyến mãi.

6.5 Thời hạn khuyến mãi: Tất cả chương trình khuyến mãi đều có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng hoặc vòng quay miễn phí chưa sử dụng sau thời hạn sẽ tự động hết hiệu lực và không được gia hạn.

Người dùng nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ ump9:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một cá nhân, thiết bị hoặc hộ gia đình.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình giao dịch.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc kẽ hở trong cơ chế trò chơi để thu lợi bất chính. Người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay cho ump9 khi phát hiện lỗi.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Sử dụng thông tin thanh toán của người khác mà không có sự cho phép hợp lệ.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi gây hại đối với nhân viên ump9 hoặc người dùng khác.
• Cố tình gây ra tranh chấp thanh toán (chargeback) gian lận với ngân hàng hoặc ví điện tử sau khi đã nạp tiền vào tài khoản ump9.
• Bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản ump9 cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh để vượt qua các hạn chế địa lý hoặc giới hạn tài khoản.

8.1 Thu thập dữ liệu: ump9 thu thập thông tin cá nhân của người dùng trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin tài chính và dữ liệu hành vi sử dụng nền tảng.

8.2 Mục đích sử dụng: Dữ liệu cá nhân được thu thập nhằm mục đích: xác minh danh tính người dùng, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tuân thủ các quy định pháp lý, phòng chống gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng.

8.3 Bảo mật dữ liệu: ump9 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến bao gồm mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai yếu tố và giám sát hệ thống 24/7 để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khỏi truy cập trái phép.

8.4 Chia sẻ dữ liệu: ump9 không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp trò chơi, và cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

8.5 Quyền của người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email [email protected]. ump9 sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của ump9.

9.1 Tuyên bố miễn trách: ump9 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ump9 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

9.2 Gián đoạn dịch vụ: ump9 nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục 24/7, nhưng không đảm bảo rằng nền tảng sẽ không bao giờ bị gián đoạn. Các sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, sự cố mạng diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của ump9 có thể ảnh hưởng đến tính khả dụng của dịch vụ.

9.3 Rủi ro cờ bạc: Người dùng thừa nhận và chấp nhận rằng cờ bạc có thể dẫn đến mất tiền. ump9 không chịu trách nhiệm về các khoản tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động đặt cược của người dùng. Mọi quyết định đặt cược là hoàn toàn tự nguyện và thuộc trách nhiệm cá nhân của người dùng.

9.4 Nội dung bên thứ ba: Nền tảng ump9 tích hợp trò chơi từ các nhà cung cấp bên thứ ba như Pragmatic Play, PG Soft, JILI Games và Evolution Gaming. ump9 không chịu trách nhiệm về nội dung, tính chính xác hoặc chất lượng dịch vụ của các bên thứ ba này ngoài phạm vi hợp đồng đối tác.

10.1 Quyền của người dùng: Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận CSKH qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút hết số dư khả dụng (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược).

10.2 Quyền của ump9: ump9 bảo lưu quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận, rửa tiền, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc có hành vi gây hại đến ump9 hay người dùng khác.

10.3 Xử lý số dư khi đóng tài khoản: Khi tài khoản bị đóng vì lý do hợp lệ (người dùng tự nguyện hoặc do vi phạm nhẹ), số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 7 ngày làm việc. Trong trường hợp bị đóng do gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng, ump9 có quyền giữ lại toàn bộ số dư để bù đắp thiệt hại.

10.4 Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) khỏi nền tảng ump9 trong một khoảng thời gian nhất định hoặc vĩnh viễn như một biện pháp chơi có trách nhiệm. Yêu cầu này được xử lý trong vòng 24 giờ và không thể hủy bỏ trong thời gian áp dụng.

11.1 Quyền sửa đổi: ump9 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên nền tảng, trừ khi có thông báo khác.

11.2 Thông báo thay đổi: Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, ump9 sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

11.3 Chấp nhận thay đổi: Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ump9 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại trước ngày thay đổi có hiệu lực.

11.4 Lưu trữ phiên bản: ump9 lưu trữ các phiên bản điều khoản cũ trong hệ thống nội bộ. Người dùng có thể yêu cầu xem phiên bản điều khoản áp dụng tại một thời điểm cụ thể bằng cách liên hệ với bộ phận CSKH.

12.1 Kênh hỗ trợ chính thức: Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến điều khoản và dịch vụ của ump9 vui lòng liên hệ qua email chính thức: [email protected]. Bộ phận CSKH của ump9 phục vụ 24/7 bằng tiếng Việt.

12.2 Quy trình khiếu nại: Khi gửi khiếu nại, người dùng cần cung cấp: tên tài khoản, mô tả rõ ràng vấn đề, thời gian xảy ra sự việc và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). ump9 cam kết phản hồi sơ bộ trong vòng 24 giờ và có kết luận cuối cùng trong vòng 72 giờ làm việc đối với các trường hợp thông thường.

12.3 Leo thang khiếu nại: Nếu người dùng không hài lòng với kết quả giải quyết khiếu nại cấp đầu tiên, có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao hơn. Yêu cầu leo thang phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận phản hồi cấp đầu tiên.